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掃碼點餐背后有門道 吃個飯你的信息就被套走了

時間:2021-06-09來源 : 北京晚報作者 : 李松林

“沒有菜單,請直接掃碼點餐?!鄙钪械念愃茝娭茠叽a點餐行為,正在迎來“緊箍咒”!深圳市日前推出《掃碼消費行業自律承諾》,倡議掃碼消費不用關注公眾號,不強制或變相強制消費者關注商家公眾號等。

記者走訪發現,掃碼點餐在京城餐飲行業常見,且多數時候都需要顧客授權或關注。在一些軟件系統開發者口中,想要獲取顧客的哪類信息,可以自由設置。甚至只要花大價錢,就能建立起獨立的服務器和數據庫,將顧客數據握在自己手中。

現狀

想吃飯先關注公眾號

“就是吃個飯而已,現在有的餐廳搞得太復雜了?!鼻皫滋?,在東直門一商場消費后的羅女士不由感嘆。當天,她進入一家門店吃飯,服務員表示需掃碼點餐。當她掃碼過后,才發現并不能直接點餐,而是只有點擊關注該店鋪公眾號后,頁面才會自動跳出桌號和點餐服務一欄?!俺酝觑埦椭苯尤∠P注了。之前有的店面點餐還需要注冊會員,查收手機驗證碼,真是麻煩?!?/p>

羅女士的經歷并非個例?!昂孟駨娜ツ觊_始,掃碼點餐一下子就流行起來了。這對于年輕人還好,老年人就十分不便?!笔忻窆秸f,此前曾帶老人一起吃飯。由于老人視力不好,當時自己提出想看一看菜單,結果店員卻表示沒有,“看起來掃碼是方便,但其實是不便?!?/p>

記者走訪了多個商圈共計10個餐飲商家。實測發現,有8個餐飲商家都有掃碼點餐功能。當選擇掃碼點餐時,有的會要求顧客關注店鋪公眾號而后點餐,有的則需輸入手機號注冊會員。其中,某知名茶飲店的掃碼點餐,更是“一環套一環”。

掃描該茶飲二維碼點餐后,幾秒鐘便進入商品頁面,初看并無什么異樣。而當選定商品加入購物車準備結賬時,才發現需要微信一鍵登錄,頁面下方也有一排小字提示“授權登錄即表示已閱讀并同意《會員須知》《隱私協議》”。緊接著,點擊一鍵登錄,可發現“××點單”申請獲得昵稱、頭像、地區等信息。而如果在此時選擇拒絕,則最終無法完成結賬下單。

多數餐廳即使有多個點餐方式,但往往也首先會推薦掃碼點餐,人工點餐顯得有些“懶惰”。只有在追問之下,店員才表示可以到柜臺直接點餐?!叭绻抢夏耆?,我們會拿菜單或者在前臺幫著點餐,年輕人一般都喊他們直接掃碼了?!庇械陠T如此說。

門道

小程序抓取用戶信息

顧客掃碼點餐的方便之外,是否有其他“門道”?消費者擔心的信息和隱私安全是否多余?記者調查發現,除了購買技術成熟的點餐收銀一體機之外,一些商家為了吸引和穩固客流,還會設計小程序,或購買相關掃碼點餐軟件。需獲取的客戶信息也可以自由設置。

安貞門附近某餐飲店店長介紹,現實中一些商家會專門設計小程序、購買其他點餐軟件,以此獲客引流。

“目標人群精準,可以抓取用戶信息,引導客戶分享裂變……”一家開發餐飲小程序的軟件商如此介紹。他向記者表示,設計出的小程序一般是直接掃碼點餐,不過店主也可以在后臺自由設置,可讓顧客關注店面公眾號、填寫生日、身份證信息等?!靶〕绦蚶锇⊕叽a點單、平板點單、促銷運營庫存管理、分店管理、優惠券內推、會員管理等,全功能的?!?/p>

“不懂的會拉群教你。根據你的設置情況,在后臺可以看到顧客的消費記錄、生日、頭像、昵稱、消費習慣等數據?!痹撥浖探榻B,只要提供營業執照、身份證號和銀行卡等資料,掃碼點餐小程序可以在一周左右時間設計完成,價格為600元。

而在另一家數碼專賣店,店主介紹帶掃碼點餐功能的一體機全套需要2300元。如果餐飲店鋪擁有的主機系統與該軟件兼容的話,則可以直接購買一個399元的掃碼點餐軟件?!澳憧梢栽谥鳈C頁面上設置掃碼點餐內容。設置后,客戶掃碼的時候就會彈出窗口、注冊會員,他要注冊就直接注冊,不愿意就關掉窗口?!痹摰曛鞅硎?,一旦注冊,客戶的電話號碼等信息就可以獲得。

套路

大數據分析用戶喜好

除此之外,市面上也有走“高端定制”路線的軟件系統開發商??梢愿鶕蛻粜枰_發出帶掃碼點餐功能的專門系統,并采用獨立的服務器和數據庫,“所有權和數據歸你自己”。

“我們主打定制開發,根據你的具體需求來做定制軟件和系統?!庇浾呗撓瞪媳本┮患臆浖?。一名工作人員介紹說,一般大型連鎖餐飲機構會做屬于自己的一套系統。不過價格則要數萬元?!凹冮_發,一個月左右時間就可以完成;加上設計等工作,最多一個半月搞定,包一年免費維護?!?/p>

這種“定制開發”的軟件系統,與市面流行的餐飲掃碼點餐系統有何區別呢?該工作人員介紹說,最大的區別在于,軟件系統的所有權和數據所有權歸誰所有?!澳阗徺I其他軟件或系統,所有權不在你這兒,消費者數據也不是你的。說白了,只不過人家給你用這個軟件而已?!?/p>

據其透露,目前市面餐飲企業多運用現成系統,好處是可以直接購買使用,適合預算不高、不看重數據和所有權的個體商戶?!捌胀c餐軟件的顧客數據主要不在你手里。而我們會依托服務器、數據庫的搭建,到時候所有顧客數據歸您自己所有?!?/p>

“每月、每天的銷售額和銷量,什么菜品賣得好等等,經營狀況一目了然。還可以向顧客發廣告信息、推相關活動等?!痹摴ぷ魅藛T表示,一旦使用定制系統,每個用戶只要掃碼點餐,其手機號、頭像、昵稱,喜歡點什么菜等等,都會存儲在數據庫服務器里。商家只要在電腦網頁的后臺,就可看到所有用戶的數據?!凹词诡櫩蛽Q了頭像和昵稱,根據其手機號等信息,也能知道用戶最近的消費情況。既可以做商業用途,還可以進行其他數據挖掘和分析推廣?!?/p>

聲音

敏感信息應逐項授權

“不能因為點餐的緣故,就強制性要求用戶把個人信息授權給你,這本身就是非法行為?!敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任、中國消費者協會專家委員會委員朱巍說。他表示,掃碼點餐,不能變成非法竊取用戶個人信息的一個工具。對此,國家多個法律均有規定。比如前不久開始公布實施的《網絡交易監督管理辦法》(國家市場監督管理總局令第37號)中就提出,諸如一些敏感的個人生物特征信息、位置信息、個人行蹤等,必須要逐項授權,取得消費者同意。

朱巍認為,個人信息的獲取和使用要有邊界,且必須遵循合法性、正當性和必要性?,F實中,掃碼點餐存在的主要問題,就是過度索權?!盀槭裁创蠖嗖扇叽a點餐呢?你要給用戶選擇的權利。這是《消費者權益保護法》中所說的用戶選擇權?!彼a充說,“37號令”也好、《個人信息保護法》草案二審稿也好,均表示如果用戶拒絕給予個人信息,商家拒絕提供相關服務,這是不行的。

“智能手機時代,點餐應該是有多種渠道和方式的,而不能只留下掃碼點餐這一種形式?!敝煳≌f,如果全用手機掃碼點餐,對于老年人群體來說,也是一種不公平?,F實中,一些商家就是把掃碼點餐作為幌子,實際上是拿掃碼做個人信息的授權和采集。除此之外,《個人信息保護法》草案二審稿中也規定,點完餐消費結束之后,一旦消費者不在餐廳或者不再使用某個小程序了,相關方面也有后續責任把顧客點餐的信息刪掉?!艾F實中針對這塊兒的內容,也還要繼續嚴格落實?!?/p>

(責任編輯:沈曄)
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