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工行服務暖人心 最美客服在身邊——工行六安裕龍支行客服經理的一天

時間:2021-06-01來源 : 中國網作者 : 佚名

突如其來的疫情影響了六安市居民正常生活節奏。對于金融行業服務者來說,如何防范好疫情的同時,讓客戶依然能夠享受到工行貼心的服務成為必須面臨的挑戰。今天我們走進工行六安裕龍支行客服經理——小馬的一天,感受他的工作體會。

早晨開門,面對門外等候客戶,小馬迅速到崗,協助保安測量體溫,引導客戶取號或者前往自助機具辦理業務。

客戶的卡片損壞了,想要做換卡不換號業務,小馬悉心的引領客戶前往非現金柜臺,指導客戶從手機銀行上辦理,并告知客戶需要等待該行發送領卡短信后攜帶舊卡與身份證前往領卡網點辦理。

中午的時間人流量增多,小馬一邊指導客戶辦理密碼重置業務,一邊為客戶打印明細,并貼心告知客戶,現在在手機銀行銀行上就可以自助打印明細和重置密碼??蛻艮k完業務后,小馬悉心勸導帶好口罩,防范疫情。  

一位客戶急匆匆的來到了網點,小馬上前詢問得知,客戶準備在合肥買房,可是需要使用一個業務叫工銀保證金,這使小馬摸不著頭腦。小馬讓客戶打開地產公司人員發過來的材料后恍然大悟,原來是在工行的“融e聯”軟件中申請并提交自己的身份信息。小馬當即協助客戶下載了“融e聯”軟件,一步步指導客戶辦理了該業務,業務辦理完成后,客戶連聲感謝,小馬提醒客戶前往合肥地區也須做好防護,防范疫情。

臨近下班前,按照分行下達的防疫任務,小馬將整個營業室都噴灑消毒水進行消毒。

疫情無情,但是工行服務依然溫暖如初。這是客服經理小馬的一天,也是千千萬萬工行優秀的客服經理的一天。正是他們平凡而努力的工作,才讓更多客戶享受到了更加優質的金融服務。

(責任編輯:君君)
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